Ngọc Việt cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp cụ thể dưới đây.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc thiếu linh/phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm: lỗi thiết kế, lỗi kỹ thuật, lỗi trong quá trình vận chuyển, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng công bố.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm thanh lý.

II. Điều kiện và quy trình đổi trả

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn tem, nhãn mác (nếu có).
  • Đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, biến dạng.
  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, Ngọc Việt sẽ tiếp nhận đổi trả ngay cả khi sản phẩm không còn nguyên vẹn.

2. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng:

  • Liên hệ hotline của chúng tôi.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng (hóa đơn, biên nhận giao hàng, phiếu bảo hành, sao kê ngân hàng…) và quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Thời gian đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời điểm xác nhận yêu cầu đổi trả là khi khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ hợp lệ.
  • Các sản phẩm có quy định riêng về đổi trả sẽ được nêu cụ thể tại mô tả chi tiết trên website: https://sofangocviet.com/
  1. Chi phí đổi trả
  • Miễn phí đổi trả với sản phẩm lỗi từ phía Ngọc Việt trong vòng 7 ngày.
  • Với các lý do khác (thay đổi nhu cầu…), khách hàng sẽ chịu một phần chi phí đổi trả dựa trên giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng.

III. Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Khoản tiền hoàn lại sẽ theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Ngọc Việt hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

3. Thời gian xử lý

  • Ngọc Việt sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả qua điện thoại ngay khi tiếp nhận.
  • Nếu yêu cầu hợp lệ, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đổi trả.